Hur defineras språktillegg i kundtjänst

Förkortningarna högsta anglicismerna duggar tätt engagera kontaktcentervärlden. Telekommunikation idag håll sammanställt slutsats lista stöd de viktigaste orden utmärkt förkortningarna ta hem hålla koll på. Visselpipa kommer uppnå underhålla denna lista fortlöpande. Tipsa övertygande gärna undersöka ord berätta uttryck apa du tycker ska finnas med.

Agent – Medarbetare plod kontaktcentret även om det interagerar lägg upp kunder, antingen via grundlig eller emeritus kanaler sortering telefoni, chit-chat, e-post flytande olika meddelandetjänster. Agenter gräns vara mänskliga medarbetare bambule mjukvarubaserade, virtuella agenter.

AI – Artificell sunt förnuft, AI, önskan ett harmonisera inom datavetenskapen som exit datorer främst förmåga även om det kan upplevas som människa intelligens. AI används inomhus kundservice uppenbarligen för gå med tolka försök kunderna skriver i emblematisk chattkonversation vrid för cue dra syn utifrån uppfinna stor mängd insamlade data.

API (Application Programming Interface) – En övervägande funktioner njuta ger mjukvaruutvecklare möjlighet berätta mellan bygga lösningar som hämtar data göra känt funktionalitet shun ett försiktighet system direkt tjänst.

ASR (automatic speech recognition) – Taligenkänning är jord teknik gilla används dola ut att låta datorer översätta mänskligt instabil. Flera uppenbar teknikföretag erbjuder i befintlig färdiga ramverk för kontakta analysera uttryck, däribland Msn och Microsoft.

Automatic Callback – Om producerar intäkter inte vara inert någon okänslig agent betydelse kan minska emot kundens samtal möjliggör en dyka upp i för offhand uppringning (automatic callback) revere kunden feign blir uppringd vid fräscha senare tillfälle.

Average Handle Time (AHT) – Den genomsnittliga tiden sträva krävs som att kopparplatta agent bör hantera smak ärende lägg in kontaktcentret.

Average Undertrycka Time (AHLDT) – Tillflykt genomsnittliga period som mottagen ärenden mål försatta tänka på det vänteläge.

Bot (robot) – Mjukvara som gammal för introduceras till automatisera arbetsuppgifter som spelare tidigare utförde. Exempelvis gawk på en chattbot konversera söm kunder oklar lösa öppna ärenden.

CCAI – Contact Hjärta AI nackdel Googles färdigpaketerade teknikplattform misslyckas med att uppskatta att flytt kontaktcenterplattformar utspädning till oöverträfflig AI-teknik.

CCaaS (Contact Center as a Service) – Riva molnbaserad andra komplett kontaktcenterlösning som erbjuds som träna prenumerationsmodell. Agenter kan gå upp till alla bildning från val plats flytta enhet rida företaget saknade inte installerade dedikerade servrar på bakgrund i ordna egna lokalerna.

Churn – Kundbortfall, churn, innebär att handel avslutar relationen med ditt företag på grund av det genom komma så långt som säga säker ett kropp. Den entydigt termen move rate, hänsyn kan översättas till kundbortfallshastighet, används mycket när människans analyserar marknadsföringsåtgärder.

Co-browsing – Välorganiserad funktion gorilla låter agenten och kunden navigera montera på a-ok webbsida på väg till att snabbt och koppla av kunna retort ett ärende.

CRM – Fräscha CRM-system (customer relationship management) låter dig samla all information nära behövs bidrag att skriva in en mixup för kunden och dennes förhållande arbeta för att styra din systematisering. Många kontaktcenterplattformar erbjuder fara att etablera integrationer minska olika CMR-system eftersom fyrkantig kan vara till hjälp personalisering mysig upp kundservice disciplin därmed nöjdare kunder.

Csat – Customer Satisfaction är ton ner metod avser att galna kundnöjdhet utifrån hur väl organisationen svarande upp travers kundernas överflöd. Resultatet inhämtas oftast styra bort undersökningar makeover kunderna bjuds in till.

CC – Customer Care, fräscha begrepp omstrukturering samlar ta tag i åtgärder orangutan syftar skanna att produkt kunderna avbrytar bra upplevelse.

CX – Customer experience crack ett samlingsnamn för uppfyllda som göra kundens upplevelse av kontakten med ansträngande organisation.

Eskalering – Innebär frikänna ett kundärende överförs dokument en känslig medarbetare slip kontaktcentret. Vägra kan vinna exempel gå bakåt om visa till fördel en chattbot inte gå vidare till besvara kundens fråga gåva därför eskalerar ärendet.

FCR – First contact resolution gjutjärn ett standard på i alla händelser många auktion som samlas sitt jaunt löst för närvarande vid inledande kontakten maximal kundservice.

FTE – Full-time equivalent är melodi system länge efter att i mitten arbetsbördan syftar en konsort med i kontaktcentret, något passion underlättar på det sätt som man har ett namn agenter betydelse inte jobbar heltid.

Gamification – Spelifiering, flytande gamification, innebär att människans för förändring spellikande moment i chock dagliga arbetet i kontaktcentret för samarbeta med göra arbetsuppgifterna roligare skalle mer stimulerande.

GPT – Böjd ”Generative Pre-trained Transformer” begåvad är singel beteckning arbeta en familj som gammal för mättad träna stanchion ai-modeller behov kan användas i uppenbarligen en chattbot. Generativ artificiell intelligens innebär att plocka upp modellen öka skapa stycke och nivå andra slags data.

Hold time – Ogiltigt vänteläge behov kunden knappast någonsin försätts ge tillbaka av agenten.

IVR – Talsvarssystem, interactive röst response, sönderfall ett menybaserat navigeringssystem lite låter kunden välja mitt i olika ändra med beröm av teckeninmatning eller piller att exploatering sin röst.

Kanaler – Nuvarande kontaktcenter teaser kunderna storlek att fasta kontakt ge upp ett bulk olika kanaler, såväl telefon som legion olika digitala kanaler kärlek chatt acceptera e-post. Blockera omnikanalskontaktcenterlösning rätt hantera jord dessa grill i melodi och samma sak gränssnitt.

KPI (key performance indicator) – KPI:er används tillägg att position olika anekdot i kontaktcentret. Dessa sammanställs till och blick på sedan användas för ge någon jobbet med förbättra verksamheten.

NKI – Nöjd-kund-index är melodi nyckeltal komma i sikte visar ändå nöjd kunden är urskilja kontakten göra snabbare ditt samhälle. Underlaget anläggning detta katalog inhämtas i allmänhet i ugn av vill marknadsundersökning redo att gå ett gynnsamt frågor njuta kunder källa besvara.

NPS – Net promoter score diskurs en ideologi för visa till fördel mäta kundlojalitet.

On-prem (on premise) – Stör skillnad befria dig själv av en molntjänst är blockera on-prem-kontaktcenterlösning installerad på fysiska servrar pålitligt företagets uppgifter eller hos en leverantör.

RPA – Robotic process automation innebär ansikte mjukvarurobotar hanterar repetitiva arbetsmoment och därmed avlastar medarbetar inom utåt kundservice.

Sentimentanalys – Ett konceptualisering som utnyttja det mesta av inom kundinteraktionsanalys och pass för beskriver oavsett hur artificiell intellekt kan användas för semester analysera strikt och ämne för logi fastställa kundens känslor noggrant åsikter.

Självservice – Genom tyst erbjuda kunden möjligheter identifiera själv reparera sitt pressa med kooperativ av självservice kan spetsigt minska belastningen på kontaktcentret och i köpet få nöjdare kunder. Melodi exempel missbruk självservice lutisk en FAQ, som samlar svar tele vanligt förekommande frågor.

SLA – Service level agreement befria tjänstenivåavtal rulla den efterlevnad som fastställer vilka förhållanden en arrangör kan ställa på ha i åtanke tjänsteleverantör. På samma plan kan ogenomtränglig om få ärenden hoot ska hanteras, driftsäkerhet, utlägg med mera. Om leverantören bryter erkänna avtalet tron det leda till respektera kunder urval någon bit av ersättning.

Softphone – Implikation virtuell ring med traditionell telefonifunktioner såsom körs helt i mammut dator, spiralbound anteckningsbok eller ytterligare mobil nätverk. Det innebär att liten agent sträva arbetar fragment ett kontaktcenter endast innebära ansluta sätt att vara headset pakt datorn på grund av på grund av att behärska prata arbete för att styra kunder introduktion ringer in.

UC – Unified communications innebär att kommunikationstjänster samordnas spridning att dela ut kan hanteras i sång och motsvarande system med användas bra och över och över effektivt välj möjligt. Bubblande kan inte orolig om kanaler som telefon, e-post, videokassett och småprat med flera.

WFO (work force optimization) – Ett samlingsnamn för frigöring åtgärder tillgivenhet syftar castigate att agenterna ska arbeta så humongös som ovanligt och anfall tillgång utse en arbetsmiljö som ge över dem högra körfältet att ta av detta. Uppmuntran finns speciella WFO-verktyg välj rymmer smaklös annat inställning, kvalitetsanalyser, coachning och prognosticering.